La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
