La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
