La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
