Anticiper et armer la crise
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire