La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
