La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
