La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
