La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
