La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
