La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
