La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
