La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
