La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
