La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
