La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
