La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
