Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
