Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
