Le management de la qualité projet
- Code
- PRO 3.04
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 13 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 2 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Livrer un produit « de qualité », est-ce livrer le plus riche possible ? Non : c'est livrer exactement ce qui répond aux exigences du commanditaire, ni plus, ni moins. Encore faut-il distinguer prévenir les défauts et les corriger.
Voir ce que traite le coursCours
7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
13 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
2 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
9 parties, 7 pages
IDéfinition, enjeu et chiffres clés
- Qu'est-ce que la qualité projet ?
- Le coût de la non-qualité
IIAssurance qualité (AQ) vs contrôle qualité (CQ)
IIILe plan qualité projet (PQP)
IVLe PDCA appliqué à la qualité projet
VLes 7 outils basiques du contrôle qualité
VILes normes qualité applicables
VIICas pratique : projet aéronautique « Cockpit Display »
VIIILes 6 pièges classiques
IXArticulation avec les autres fiches
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Auteurs et théories
Présentation de la notion
Trois niveaux d'exigences à satisfaire
Selon l'ISO 9000, la qualité est « l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques d'un livrable à satisfaire les exigences ». Trois niveaux coexistent :
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
- Distinguer les exigences explicites, implicites et réglementaires d'un livrable
- Différencier Assurance Qualité préventive et Contrôle Qualité correctif
- Appliquer la règle des 1-10-100 de Juran pour justifier l'investissement en prévention
- Structurer un Plan Qualité Projet en 8 sections conforme à l'ISO 9001
- Mobiliser les outils du contrôle qualité : Ishikawa, Pareto et cartes de contrôle
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre assurance qualité et contrôle qualité ?
L'assurance qualité (AQ) est préventive et orientée processus : elle agit en amont pour éviter les défauts. Le contrôle qualité (CQ) est correctif et orienté livrables : il vérifie la conformité en aval. Sur un projet mature, l'effort se répartit à environ 60 % AQ et 40 % CQ.
Qu'est-ce que la règle des 1-10-100 ?
Formulée par Joseph Juran, elle indique que corriger un défaut coûte 10 fois plus cher au stade du contrôle qualité qu'au stade de l'assurance qualité, et 100 fois plus cher une fois le produit chez le client. Elle justifie l'investissement en prévention.
Que contient un Plan Qualité Projet ?
Le PQP formalise en 8 sections la politique qualité du projet, les référentiels normatifs applicables (ISO 9001, ISO 21500), l'organisation qualité via un RACI, les critères d'acceptation des livrables et les processus qualité. C'est un livrable obligatoire dans tout projet certifié ISO 9001 ou 21500.