Le projet est livré, l'équipe file déjà vers le suivant. Pourtant, selon le PMI, seuls 38 % des projets terminés font l'objet d'un retour d'expérience formalisé. C'est précisément à ce moment que se construit — ou se perd — la valeur de long terme.
Pourquoi la clôture est-elle si négligée ?
La clôture démarre dès l'acceptation des derniers livrables et dure de 2 à 8 semaines. Ce n'est plus le moment de produire, mais d'extraire la valeur résiduelle. Trois raisons structurelles expliquent qu'elle soit mal réalisée : l'équipe est dispersée sur d'autres projets, le sponsor a décroché une fois la livraison faite, et la culture du « passons à autre chose » dévalorise le bilan. L'étude Standish Group / KPMG 2023 montre pourtant que formaliser un REX systématique élève de 26 points le taux de réussite des projets suivants (74 % contre 48 %).