La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Identifier les mentions obligatoires et interdites d'un bulletin de paie.
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
