Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
