La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
