La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
