La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
