La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
