La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
