La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
