La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
