La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
