La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
