La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
