Julie Baker, A. Parasuraman, Dhruv Grewal, Glenn B. Voss

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Repères proches dans le catalogue :

• para-verbal
• A. Parasuraman
• paramètres UTM
• parapheur électronique
• estimation paramétrique
• service recovery paradox
• grille verbal / para-verbal / non-verbal
• paradoxe de la récupération de service

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• Création d'entreprise
• Gestion de projet
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