La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
