La Communication Non Violente
- Code
- SS 3.01
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 6 pages, PDF
- Diaporama
- 18 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
« Tu es toujours en retard », « c'est nul » : ces phrases, même bien intentionnées, déclenchent la défense ou la contre-attaque. Et s'il existait une façon d'exprimer ce qui compte sans agresser ni se soumettre ?
Voir ce que traite le coursCours
6 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
18 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
9 sections, 6 pages
- 1Pourquoi la CNV
- 2L'esprit de la CNV
- 3Les quatre étapes : OSBD
- 4Observer sans juger
- 5Exprimer ses sentiments
- 6Identifier les besoins
- 7Formuler une demande
- 8Pièges fréquents & mémo
- 9Glossaire & sources
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Présentation de la notion
Pourquoi la CNV
La Communication Non Violente a été élaborée dans les années 1960-70 par le psychologue américain Marshall Rosenberg, qui l'a éprouvée dans des contextes de conflit intense. Le terme « non violente » renvoie à la non-violence au sens de Gandhi : éviter non seulement la violence physique, mais aussi celle des mots — jugements, étiquettes, exigences. L'idée centrale : derrière chaque comportement et chaque parole se cache un besoin qui cherche à être satisfait. Une colère exprime un besoin frustré (respect, reconnaissance, repos).
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
- Distinguer les postures chacal (jugement, exigence) et girafe (sentiments, besoins)
- Décrire les faits en observation sans jugement ni interprétation
- Dérouler les quatre étapes OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
- Formuler une demande claire et négociable plutôt qu'une exigence
- Mobiliser la CNV en management et en relation client pour prévenir les tensions
Questions fréquentes
Que veut dire OSBD en CNV ?
OSBD résume les quatre étapes de la Communication Non Violente de Marshall Rosenberg : Observation (décrire les faits sans juger), Sentiment (exprimer ce que l'on ressent), Besoin (identifier le besoin en jeu) et Demande (formuler une demande claire et négociable).
Que signifient le chacal et la girafe dans la CNV ?
Ce sont deux postures imagées de Rosenberg. Le chacal parle le langage du jugement, de l'exigence et de la comparaison, et déclenche la résistance. La girafe, animal au plus grand cœur, parle des sentiments et des besoins : elle parle de soi et formule des demandes plutôt que des exigences.
La CNV est-elle une technique de manipulation ?
Non. C'est une discipline de sincérité et de respect, qui demande de l'entraînement. Son but n'est pas d'obtenir gain de cause en manipulant, mais de préserver la relation même dans le désaccord, en exprimant ses besoins sans agresser et en entendant ceux de l'autre.