La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
