Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
