SERVQUAL (cité en renvoi)

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Repères proches dans le catalogue :

• taux de service
• SERVQUAL
• Serviscape
• coût de servir
• self-service RH
• modèle SERVQUAL
• suivi côté serveur
• blueprinting de service

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• Création d'entreprise
• Gestion de projet
• Logistique et Opérations
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