Une équipe sympathique est-elle forcément une équipe soudée ? Pas nécessairement. La cohésion n'est pas la simple entente : c'est la force du lien qui pousse les membres à rester ensemble pour atteindre un objectif commun. Et elle ne se décrète pas — elle se construit.
Deux niveaux de cohésion
La cohésion opère sur deux plans : la cohésion sociale (le plaisir d'être ensemble) et la cohésion opérationnelle (la coordination efficace vers les objectifs). Les équipes les plus performantes combinent les deux. Selon Katzenbach et Smith (1993), une vraie équipe se distingue d'un simple groupe de travail par trois critères : des compétences complémentaires, un objectif commun clair et une responsabilité mutuelle. La cohésion est le ciment qui rend ces critères opérants.