Une PME qui ne communique pas reste invisible. Cette fiche montre comment construire, diffuser et protéger l'image d'une entreprise auprès de tous ses publics — clients, partenaires, futurs salariés et institutions — en distinguant la communication commerciale, qui vend un produit, de la communication institutionnelle, qui valorise l'entreprise elle-même, ses valeurs et ses engagements.
Toute action gagne à s'inscrire dans un plan de communication qui répond dans l'ordre à une série de questions : objectifs, cibles, message, canaux, budget et évaluation. La communication institutionnelle porte l'identité de l'entreprise (nom, logo, charte graphique, valeurs) et s'appuie de plus en plus sur la RSE, à condition d'être sincère sous peine de « greenwashing ». Elle nourrit aussi la marque employeur, un enjeu vital pour les PME qui peinent à recruter.