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BTS MCO · MCO E8.27

Choisir les indicateurs et KPI

Fiche de préparation d'épreuve. Elle est calée sur le référentiel du BTS MCO : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve.

Vous ne préparez pas ce BTS ? La même notion est traitée pour tous les publics dans Performance & KPI : PER 1.02 — Caractéristiques d'un bon KPI.

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

Inclus dans la fiche
Infographie MCO E8.27 — Choisir les indicateurs et KPI

Le contenu complet (cours, synthèse, podcast, vidéo, slides) est accessible après achat.

On ne pilote bien que ce que l'on mesure. Encore faut-il choisir les bons indicateurs : peu nombreux, pertinents et surtout actionnables, sous peine de crouler sous des chiffres inutiles. Cette fiche fait le lien entre les objectifs fixés (MCO E8.25-26) et le tableau de bord qui les met en regard (MCO E8.28).

Indicateur, ratio, KPI : des notions à distinguer

Un indicateur est une information qui aide à apprécier une situation et à décider ; il peut être une valeur brute (le chiffre d'affaires) ou un ratio, rapport entre deux valeurs qui en dit souvent plus (le panier moyen = CA / nombre de transactions). Le terme KPI (Key Performance Indicator) désigne les quelques indicateurs vraiment décisifs, ceux directement reliés à un objectif : suivre trop de KPI revient à n'en suivre aucun.

La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion →

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Ce que tu vas apprendre dans cette fiche

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre un indicateur et un KPI ?
Tout indicateur est une information utile à la décision, mais il ne devient un KPI (Key Performance Indicator) que lorsqu'il est directement rattaché à un objectif stratégique et qu'il déclenche une action. Suivre trop de KPI revient, selon la fiche, à n'en suivre aucun.
Comment calcule-t-on le panier moyen et le taux de transformation ?
Le panier moyen = chiffre d'affaires / nombre de transactions. Le taux de transformation = (nombre de ventes / nombre de visiteurs) × 100. La fiche fournit un exemple complet : 120 000 € de CA pour 600 transactions donne un panier moyen de 200 €.
Qu'est-ce qu'un « indicateur de vanité » ?
Un indicateur qui flatte (nombre de vues, trafic brut, total de likes) mais qui n'est pas actionnable. On lui préfère un indicateur relié à un résultat réel, comme le taux de transformation plutôt que le seul trafic.
Combien d'indicateurs faut-il suivre par objectif ?
La fiche recommande d'en retenir un ou deux par objectif, avec une cible et une fréquence de suivi définies, plutôt que de multiplier les indicateurs décoratifs qui rendent le tableau de bord illisible.

Pour aller plus loin — fiches connexes

MCO E8.25
Définir et hiérarchiser les objectifs
MCO E8.28
Construire et exploiter le tableau de bord
MCO E8.30
Mener l'entretien d'évaluation
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