Sur internet, une marque n'est plus seule à parler d'elle : ses clients commentent, notent, partagent, recommandent ou critiquent en public. Deux missions se complètent — animer une communauté sur les réseaux sociaux (community management) et protéger l'image qui en résulte (e-réputation).
Animer : choisir ses réseaux et tenir une ligne éditoriale
Le community manager incarne la voix de la marque à travers quatre missions : animer, interagir, modérer et veiller. Le bon réseau n'est pas le plus tendance, mais celui où la cible est présente et réceptive — mieux vaut être excellent sur deux plateformes que médiocre sur six. La règle des tiers équilibre le contenu : une majorité de publications utiles ou inspirantes, une minorité seulement commerciale, pour éviter que la communauté ne se lasse et ne fuie.