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Gestion de projet · PRO 7.03

Six Sigma DMAIC

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

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Infographie PRO 7.03 — Six Sigma DMAIC

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Comment atteindre un niveau de qualité où l'on ne tolère que 3,4 défauts par million ? C'est la promesse statistique de Six Sigma, née chez Motorola et devenue un phénomène mondial grâce à General Electric.

D'où vient Six Sigma

En 1986, Motorola perd des parts de marché face à une concurrence japonaise jusqu'à 100 fois plus fiable. L'ingénieur Bill Smith, soutenu par le PDG Bob Galvin, développe une démarche pour passer de 4σ à 6σ. Motorola décroche le Malcolm Baldrige National Quality Award en 1988. La méthode explose avec Jack Welch chez General Electric (1995-2001) : toute promotion managériale exige une certification Green Belt, et le déploiement génère 12 milliards de dollars d'économies cumulées sur 5 ans.

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Questions fréquentes

Que signifie Six Sigma ?
Six Sigma (6σ) désigne un processus dont la dispersion tient 6 écarts-types entre la moyenne et la limite de spécification. À ce niveau de qualité, on n'observe que 3,4 défauts par million d'opportunités, soit 99,99966 % de conformité. La méthode a été inventée chez Motorola en 1986 par Bill Smith.
Que veut dire DMAIC ?
DMAIC est la démarche en 5 étapes de Six Sigma pour améliorer un processus existant : Define (définir), Measure (mesurer), Analyze (analyser), Improve (améliorer) et Control (contrôler). C'est le cœur méthodologique de tout projet Six Sigma.
Comment calcule-t-on le DPMO ?
Le DPMO (Defects Per Million Opportunities) se calcule ainsi : (nombre de défauts × 1 000 000) ÷ (nombre d'unités × opportunités par unité). Par exemple, 50 défauts sur 10 000 dossiers comptant 30 opportunités chacun donnent un DPMO de 167, proche d'un niveau 5σ.
Qui a popularisé Six Sigma ?
Six Sigma a été inventé chez Motorola en 1986 par l'ingénieur Bill Smith. Il a été popularisé mondialement par Jack Welch chez General Electric entre 1995 et 2001, avec 12 milliards de dollars d'économies cumulées sur 5 ans. Welch exigeait une certification Green Belt pour toute promotion managériale.

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