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Management · MAN 3.01

Fixer des objectifs (SMART, OKR, Locke & Latham)

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Infographie MAN 3.01 — Fixer des objectifs (SMART, OKR, Locke & Latham)

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« Améliorer la satisfaction client. » Voilà un objectif qui ne mènera nulle part. Pourquoi ? Parce qu'un objectif qui motive vraiment obéit à des règles précises, aujourd'hui scientifiquement établies.

Trois cadres complémentaires

Fixer des objectifs est l'acte fondateur du management opérationnel. Peter Drucker en a posé les bases dès 1954 avec le Management par Objectifs (MBO). Trois cadres se complètent : SMART (Doran, 1981) pour formuler des objectifs individuels précis, OKR pour l'alignement organisationnel, et la théorie de Locke & Latham (1990, 2002) qui établit les principes d'un objectif motivant. Selon Gallup (2023), les collaborateurs qui comprennent clairement leurs objectifs sont 3,6 fois plus engagés.

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Questions fréquentes

Que signifie l'acronyme SMART ?
SMART, formalisé par George T. Doran en 1981, signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable (ambitieux), Réaliste (pertinent) et Temporel. Ces cinq critères servent à formuler un objectif clair : par exemple « augmenter le NPS du service client de 32 à 45 d'ici le 30 juin » plutôt que « améliorer la satisfaction ».
Quelle est la différence entre SMART et OKR ?
SMART sert à formuler des objectifs individuels et généralement annuels. Les OKR (Objectives & Key Results) sont au contraire collectifs, trimestriels et volontairement ambitieux : ils visent l'alignement de toute l'organisation en reliant un objectif inspirant à des résultats clés mesurables.
Qui a inventé les OKR ?
Le système OKR a été créé par Andrew Grove chez Intel dans les années 80, puis popularisé par John Doerr qui l'a introduit chez Google en 1999. Il est aujourd'hui utilisé par Google, Spotify, LinkedIn, Twitter, Airbnb et de nombreuses scale-ups.
Pourquoi fixer des objectifs motive-t-il les collaborateurs ?
Selon la théorie de Locke & Latham, un objectif remplit quatre fonctions : il oriente l'attention (directive), pousse à plus d'effort quand il est difficile (énergisante), prolonge l'effort dans la durée (persistance) et stimule la recherche de méthodes (cognitive). Gallup (2023) note que des objectifs clairs rendent 3,6 fois plus engagé.

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