Et si supprimer l'insatisfaction ne suffisait pas à créer la motivation ? En 1959, Herzberg découvre que ce qui rend heureux au travail n'est pas l'inverse de ce qui rend malheureux.
L'enquête de Pittsburgh (1959)
Frederick Herzberg publie « The Motivation to Work » avec Mausner et Snyderman. Son enquête auprès de 200 ingénieurs et comptables de Pittsburgh révèle un résultat contre-intuitif : les facteurs qui provoquent la satisfaction sont différents de ceux qui provoquent l'insatisfaction. L'accomplissement est cité comme source de satisfaction dans 81 % des situations positives, mais la politique d'entreprise cause l'insatisfaction dans 78 % des cas.