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Management · MAN 5.02

Le diagramme d'Ishikawa (5M) et les 5 Pourquoi

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

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Infographie MAN 5.02 — Le diagramme d'Ishikawa (5M) et les 5 Pourquoi

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Un taux de retard de livraison à 18 % : traitez-vous le symptôme ou la vraie cause ? Deux outils japonais complémentaires évitent de soigner l'écume plutôt que la vague.

Le diagramme d'Ishikawa en arête de poisson

Créé dans les années 1960 par Kaoru Ishikawa (1915-1989) à l'Université de Tokyo, ce diagramme doit son surnom d'« arête de poisson » à sa forme. Son objectif : permettre à des équipes non spécialisées de structurer collectivement l'analyse des causes d'un dysfonctionnement. Face à un effet indésirable, on identifie toutes les causes possibles en les classant par famille.

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Questions fréquentes

Quels sont les 5M du diagramme d'Ishikawa ?
Les 5M sont Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière et Milieu. On y ajoute parfois un 6e M, Mesure (indicateur inadapté, instrument non étalonné). Chaque famille regroupe un type de causes possibles d'un problème.
Quelle est la différence entre Ishikawa et les 5 Pourquoi ?
Le diagramme d'Ishikawa cartographie l'ensemble des causes possibles d'un problème selon les 5 ou 6 familles de M. La méthode des 5 Pourquoi fore en profondeur une cause précise pour remonter à sa cause racine. Les deux sont complémentaires.
Comment animer un atelier Ishikawa ?
On réunit 4 à 8 participants (opérationnels et encadrement) pendant 45 à 90 minutes. On définit l'effet de façon mesurable, on trace l'arête de poisson, on place les 5M, on brainstorme les causes famille par famille, on vote les 2-3 causes prioritaires, puis on valide sur le terrain.
Comment bien formuler le problème dans un Ishikawa ?
L'effet doit être factuel et mesurable. On écrit par exemple « le taux de retard livraison est de 18 % » plutôt que « on livre mal ». Une formulation chiffrée oriente le brainstorming vers des causes vérifiables.

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