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Management · MAN 6.01

Pyramide de Lencioni

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

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Infographie MAN 6.01 — Pyramide de Lencioni

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Pourquoi une équipe composée de gens brillants n'atteint-elle pas ses résultats ? Patrick Lencioni répond : le problème n'est pas au sommet, il est à la base — dans la confiance.

Cinq dysfonctionnements qui forment un système

Patrick Lencioni (né en 1965), fondateur de The Table Group, identifie en 2002 dans The Five Dysfunctions of a Team (plus de 3 millions d'exemplaires, écrit sous forme de « fable de management ») les cinq dysfonctionnements qui empêchent une équipe de performer. Son originalité : ces problèmes ne sont pas indépendants mais forment un système. Chaque dysfonctionnement engendre le suivant. Traiter le symptôme (« on n'atteint pas nos résultats ») sans remonter à la cause racine (« on ne se fait pas confiance ») est voué à l'échec.

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Questions fréquentes

Quels sont les 5 dysfonctionnements d'une équipe selon Lencioni ?
L'absence de confiance, la peur du conflit, l'absence d'engagement, l'évitement de la responsabilisation et l'inattention aux résultats. Ils sont organisés en pyramide où chaque niveau est le prérequis du suivant.
Qu'est-ce que la confiance vulnérable ?
C'est la capacité à se montrer imparfait devant les autres : dire « je ne sais pas », « je me suis trompé », « j'ai besoin d'aide ». Elle diffère de la confiance interpersonnelle classique et constitue le socle de la pyramide de Lencioni.
Qu'est-ce que l'harmonie artificielle ?
C'est la conséquence de la peur du conflit : une équipe évite les désaccords, si bien que les vrais sujets ne sont jamais abordés. Les décisions se prennent sans débat réel, puis sont sabotées en coulisses par ceux qui n'y adhèrent pas.
Comment un manager peut-il instaurer la confiance dans l'équipe ?
En montrant l'exemple : partager ses propres erreurs, utiliser des exercices comme « Personal Histories » où chacun partage son parcours, et organiser des temps de cohésion pour mieux se connaître.

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