70 % des transformations organisationnelles échouent. Pourquoi ? Rarement pour des raisons techniques, presque toujours parce que les leaders sautent des étapes humaines.
Kotter et le constat de départ
John Kotter, professeur à Harvard Business School, a étudié plus de 100 organisations en transformation pendant 30 ans. Son constat, publié dans Leading Change (1996) : les échecs ne sont presque jamais techniques (le « quoi » changer) mais toujours humains (le « comment » faire adhérer). Son modèle se distingue de celui de Lewin par son caractère prescriptif et séquentiel — chaque étape est un prérequis de la suivante, et sauter une étape crée une illusion de progrès qui s'effondre plus tard.