Quand une réorganisation tombe, les collaborateurs ne passent pas du choc à l'adhésion en un jour. Ils traversent une courbe émotionnelle en U qu'aucun manager ne peut court-circuiter.
La courbe de Kübler-Ross
Elisabeth Kübler-Ross (1926-2004), psychiatre suisse, a publié en 1969 On Death and Dying, où elle identifie 5 phases du deuil (déni, colère, marchandage, dépression, acceptation). Ce modèle, élargi à 7 phases, a été transposé au travail pour décrire la réaction émotionnelle face à tout changement subi : réorganisation, fusion, transformation digitale. Face à la perte d'un état connu (poste, habitudes, repères), l'individu traverse un processus psychologique qui prend du temps.