Un patient épuisé par l'attente hausse le ton à l'accueil. Comment recevoir sa détresse sans que la tension bascule dans la violence — et sans y laisser sa propre santé ?
L'accueil, premier soin invisible
Dans une structure de santé, l'accueil est le tout premier contact entre la personne et l'institution. Avant même le premier acte de soin, le patient est reçu, écouté, orienté : c'est de cette rencontre initiale que naît, ou non, la confiance. L'accueil n'est pas une formalité administrative ; il constitue un soin à part entière, parfois qualifié de « premier soin invisible », car il conditionne toute la prise en charge qui suivra.